Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuung

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von idaho » 20. Dezember 2016, 07:13

Wenn man das Abo direkt bei Baur abschließt, gibt es - zumindest für das Jahresabonnement - eine Prämie von 25 Euro oder wahlweise Sach- und Gutscheinprämien. Sofern man sich zur Zahlung per Bankeinzug entschließt, gibt es dazu 8 Hefte gratis. Zusammen ergibt das schon eine Ersparnis gegenüber dem regulären Heftpreis, aber eben nur im ersten Jahr. Sparfüchse müssten also das Abo regelmäßig kündigen und neu abschließen.

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Perry1986
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Perry1986 » 20. Dezember 2016, 16:01

Muss mich korrigieren: Manchmal kommt das Heft auch erst am Mittwoch...Abo ist wirklich....nicht lohnend, schade :(

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Soulprayer
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Soulprayer » 20. Dezember 2016, 19:07

Perry1986 hat geschrieben:Muss mich korrigieren: Manchmal kommt das Heft auch erst am Mittwoch...Abo ist wirklich....nicht lohnend, schade :(
Naja, bei BAUR anrufen und beschweren.
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Troh.Klaus
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Troh.Klaus » 30. Januar 2017, 21:24

Ich habe diese Probleme seit Neuestem auch.
Im ersten halben Jahr kam der Roman zuverlässig freitags, seit Jahresbeginn sehr unregelmäßig.
Hat der Verlag möglicherweise die regionalen Auslieferer gewechselt?

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 31. Januar 2017, 09:17

Ja, ich habe die Probleme auch! Der aktuelle Roman kam erst gestern bei mir an, nachdem nun zweieinhalb Jahre lang alles okay war (donnerstags, freitags, allerhöchstens mal samstags)... Ich denke, ich weiß auch, woran das liegt: Bauer hat wieder mal von Postversand auf einen anderen Lieferdienst umgestellt. Erkennt man an dem Umschlag, der jetzt eindeutige Kennzeichnungen des Romans trägt. Das haben sie bei mir vor zweieinhalb Jahren schon einmal probiert. Effekt: Roman kam in der Regel erst in der Woche nach Erscheinungstermin. Ich hab mich dann beschwert, und der Kundendienst hat mir geschrieben, dass sie (an mich) wieder per Post versenden. Danach war wieder alles in Ordnung.

Eine Beschwerde-eMail ging gestern raus... Mal sehen, was passiert. Notfalls werde ich kündigen.

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 1. Februar 2017, 10:31

Update: Ich habe heute die Mitteilung bekommen, dass meine Hefte wieder mit der Post versendet werden. :) (Wurde anscheinend tatsächlich kürzlich geändert.)

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 1. Februar 2017, 10:47

Aha. Man muss sich also erst beschweren. Sehr kundenfreundlich! :sn:
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 1. Februar 2017, 10:52

Elena hat geschrieben:Aha. Man muss sich also erst beschweren. Sehr kundenfreundlich! :sn:
Ich kann über den Bauer-Aboservice wirklich nichts Negatives sagen! Dass Sie es ab und zu mit solchen Umstellungen versuchen, die sicher kosteneinsparend sind, ist meiner Meinung nach legitim. Dass sie aber die Änderungen wieder zurücknehmen, wenn sie dem Kunden Nachteile bringen, finde ich beachtlich.

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 1. Februar 2017, 12:47

Anmerkung: Vielleicht war ich jetzt doch ein wenig voreilig... :o( Bislang habe ich wohl nur die Bestätigung erhalten, dass mein Anliegen bearbeitet wird.

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 1. Februar 2017, 23:22

Na, dann hoffe ich mal für Dich, dass es zu Deiner Zufriedenheit bearbeitet wird. :o)
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 4. Februar 2017, 17:44

Wieder vergeblich auf den aktuellen Roman gewartet... :( Und noch keine Äußerung dazu von Bauer. (Aber Nachlieferung des Romans von letzter Woche, den ich damit jetzt doppelt habe.)

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 4. Februar 2017, 22:49

Diese Seite ist wirklich die totale Abschreckung für alle Abonnement-Interessierten! :o
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Oceanlover » 4. Februar 2017, 23:52

... und eine Einladung, Perry besser als eBook zu lesen. :rolleyes:
Nette Grüße
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 5. Februar 2017, 00:24

Also, wenn DAS :rolleyes: der Grund wäre, würde ich mich aber erst recht verweigern. :-=
Aber ich kauf mir das Heft ja ohnehin am Bahnhof! :P :devil:
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 5. Februar 2017, 10:43

Elena hat geschrieben:Diese Seite ist wirklich die totale Abschreckung für alle Abonnement-Interessierten! :o
Sehe ich nicht so.

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Rainer Nagel » 5. Februar 2017, 18:59

Ich kann auch nicht klagen. Ich habe mich am Donnerstag beschwert, dass ich 2891 und 2892 nicht erhalten habe. Innerhalb von 12 Stunden kam eine Antwort mit einer Entschuldigung, dem Versprechen, den Auslieferungsvorgang zu überprüfen, und der Zusage, dass die Nachlieferung der beiden Hefte veranlasst worden sei.
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 5. Februar 2017, 22:57

Das ist ja eine gute Reaktion. Aber macht es Euch denn Spaß, ständig reklamieren zu müssen? Mir würde es jedenfalls keinen Spaß bereiten.
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 5. Februar 2017, 23:07

Hast Du gelesen, dass bei mir zweieinhalb Jahre alles reibungslos lief?

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 5. Februar 2017, 23:10

Ja, okay, habe ich. Ich habe aber in diesem Thread jetzt schon öfter gelesen, dass in letzter Zeit die Probleme gehäuft auftreten, deshalb auch mein negativer Eindruck nach dem heutigen Stand der Dinge.
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Rainer Nagel » 6. Februar 2017, 00:54

Elena hat geschrieben:Das ist ja eine gute Reaktion. Aber macht es Euch denn Spaß, ständig reklamieren zu müssen? Mir würde es jedenfalls keinen Spaß bereiten.
Ich musste in zwanzig Jahren zweimal reklamieren. Das finde ich schon in Ordnung.
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Elena » 6. Februar 2017, 19:42

Rainer Nagel hat geschrieben:
Elena hat geschrieben:Das ist ja eine gute Reaktion. Aber macht es Euch denn Spaß, ständig reklamieren zu müssen? Mir würde es jedenfalls keinen Spaß bereiten.
Ich musste in zwanzig Jahren zweimal reklamieren. Das finde ich schon in Ordnung.
Das ist wirklich wenig. Da hast Du Recht! :st:
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 7. Februar 2017, 17:35

So, Update: :)
Bauer hat geschrieben:
Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 07.02.2017.

Sie hatten Ihr Magazin PERRY RHODAN I Ausgabe 2894 reklamiert.

Es tut uns sehr leid, dass es zu Unregelmäßigkeiten in der Zustellung Ihrer Zeitschrift gekommen ist. Natürlich werden wir die Liefersituation eingehend prüfen, um schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.

Die Ersatzausgabe 2894 haben wir über die Deutsche Post zur Nachlieferung in Auftrag gegeben.

Aufgrund der Reklamation übernimmt die Deutsche Post AG ab Ausgabe 2895 pünktlich zum Erscheinungstag 10.02.2017 die Belieferung.

...

Wir sind sicher, dass Sie Ihre Zeitschrift künftig pünktlich und korrekt erhalten.

Mit Ihrem Magazin PERRY RHODAN I wünschen wir Ihnen weiterhin gute Unterhaltung.
Mag sein, dass es anderorts mit einem Alternativ-Versand funktioniert, bei mir halt leider nicht... Zumindest finde ich, dass man über diesen Kundenservice bei Bauer nicht meckern kann.

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Garko der Starke » 7. Februar 2017, 22:35

Wow, es gibt wieder ein Perry Rhodan-Magazin....... :rolleyes:
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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 15. Februar 2017, 11:41

Update: Die Rückumstellung auf Versand durch Deutsche Post hat anscheinend geklappt... Aber am Zustelltermin muss noch gearbeitet werden: 2895 kam erst gestern bei mir an. :unsure:

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Re: Probleme mit Kunden"service" durch die Abonnementbetreuu

Beitrag von Papageorgiu » 17. Februar 2017, 15:50

(Hoffentlich) letztes Update: Heute kam 2896 pünktlich zum Erscheinungstermin! :st: Damit scheint die Odyssee "Wir sparen am falschen Ende" erst einmal wieder beendet zu sein. ;)

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